我國社區物業管理從1981年3月開始，第一家深圳物業的成立成為社區物業開始的標志。發展至今經歷了34年的時間，然而我國的社區物業管理仍然處于初級階段，物業效率低、風險高、物業定位失衡等難點都需要得到解決。隨著互聯網技術的發展，尤其是2015年李克強總理在政府工作報告中提出“互聯網＋”的戰略計劃，社區物業O2O成為“互聯網＋”的環境下社區物業的傳統產業轉型升級的重要方向。

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大數據時代下，互聯網與傳統產業融合加速，其中社區物業向社區物業O2O的轉型升級的主要驅動力主要有兩個：

其一，“互聯網＋”環境下，互聯網的普及與迅速發展，社區物業開始收到互聯網技術的改造，向著智能化發展。

其二，房地產行業從增量市場變成存量市場，社區物業服務成為增加存量市場用戶附加值、增加用戶粘性、實現企業轉型升級的關鍵。互聯網成為轉型升級的助推器，未來想象空間巨大。

社區物業O2O市場的發展現狀

社區物業O2O市場的發展從2014年6月起步，以花樣年分拆“彩生活”并在香港上市為標志，開啟了社區物業O2O模式的元年。隨著花樣年“彩生活”的成功，房地產商紛紛以不同模式進入社區O2O，社區O2O成為資本追逐和房地產商轉型的重要領域。

對于社區物業O2O的理解，可以從社區構建的生活場景出發，其中企業可以利用互聯網通過線上線下的資源互動，通過物流連接用戶與商家，重構線下場景服務，包括消費、金融、醫療等服務場景，完成“后一公里”的商業閉環。

社區物業O2O模式分析

從互聯網的角度出發的社區物業O2O平臺，都是圍繞著業主家庭展開的，都是給業主帶來價值的過程。目前行業內運營模式有三種：平臺類型、自營類型、綜合類型

一、平臺類型

家生活創建于2014年3月，通過打造一個基于移動端口的社區服務平臺來提供社區物業O2O服務。家生活業務分為兩方面：其一，為物業公司提供整體信息化管理解決方案；其二，通過移動互聯網的鏈接，為物業企業和小區業主提供服務。

平臺上目前實現了從報修、保潔、繳費、社區電商等物業服務。接下來家生活會在周邊商業拓展社區實體店、社區金融與健康服務等。行業內通過平臺類型的社區物業O2O的企業還有：鄰里間、解放區等平臺型的社區物業O2O的商業模式具有快速復制的特點，商業模式突破口較小，有利于與其他物業或者領域的企業合作，但是對線下服務的控制力弱，對于用戶使用習慣的培養需要加強。

二、自營類型

某集團在2013年6月推出“彩生活”進入社區O2O領域。彩生活是一個通過自身管理物業面向彩生活業主提供本地生活服務和社區服務的平臺。彩生活主營業務有三大塊：傳統物業管理、工程服務、社區服務。2013年7月“彩生活”推出服務應用“彩之云”，能夠提供包括物業服務、房屋銀行和打理服務、周邊商家訂購服務、機票酒店充值等線上服務、生活用品電子商城與團購服務、飲用水營養早餐等本地連鎖服務共六大類服務。

行業內通過自營型平臺的社區物業O2O的企業還有：保利物業、中海物業等自營類型的社區物業O2O具有較強的物業管理能力，對線下的控制力強，尤其是基礎物業的服務強于其他類型的平臺。平臺能夠通過自由的社區物業獲得較大的流量。

三、綜合類型

某地產集團通過“住這兒＋V-LINK”打造社區O2O閉環商業，“住這兒”是2014年推出的一款社區生活APP，主要用戶為業主、住戶群體，通過住這兒打造物業服務、社區交流與商圈服務平臺的O2O閉環商業。在線上向用戶提供社區平臺服務，以文字、圖片等多種媒體形式，提供社區公告，房屋交易，物業賬單服務，以及商品物流的服務。

綜合類型的社區物業O2O平臺具有雄厚的資金和品牌，團隊在管理方面具有多年的行業經驗，能夠對社區的線下管理進行很好的控制，但是對線上社區的探索需要進一步的開發。

社區物業O2O未來發展方向

從整個行業來看，社區物業O2O的發展促進了社區物業服務質量和水平的提高，而社區物業O2O的本質是數據和服務的融合，用戶的個性化需求在大數據服務處理中被精確描述，社區物業服務的潛在價值需求被充分挖掘出來，實現用戶對平臺的粘性。如今社區物業O2O的價值正在顯現，未來將會有眾多企業正在加入到社區物業O2O的競爭中來，未來幾年市場的競爭也會進入白熱化，究竟誰會脫穎而出，我們拭目以待。