近年來，隨著物業(yè)管理行業(yè)市場化程度的不斷提高，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性愈顯重要。因為服務(wù)質(zhì)量不高，業(yè)主頻繁投訴或因此發(fā)生不交物業(yè)費的情況時有發(fā)生。那么，當(dāng)雙方發(fā)生矛盾時，究竟該持什么樣的態(tài)度，采取什么樣的措施解決糾紛呢?

案例：

身價數(shù)百萬甚至上千萬元的一些別墅業(yè)主，卻長期拖欠每月幾百元的物業(yè)服務(wù)費。無奈之下，蘇州市城西別墅小區(qū)物業(yè)公司把這些別墅業(yè)主逐一告到法院。今年以來，法院先后審結(jié)10起拖欠物管費糾紛系列案，10位業(yè)主全部敗訴。

在這10起案件中，業(yè)主們普遍認為自己拒付有理。業(yè)主范先生因工作原因長期居住在國外，回家時發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量存在電路漏電、房屋漏雨、瓦片掉落、綠化較差等問題，開發(fā)商和物業(yè)公司的負責(zé)人曾承諾為他解決問題，但多次交涉未果。在與開發(fā)商簽訂購房合同時，開發(fā)商曾口頭承諾，為業(yè)主們保留一塊綠地，還表示由開發(fā)商和物業(yè)公司共同管理該小區(qū)，但后來開發(fā)商卻違背了這些承諾。不得已，他以拒交物業(yè)費表示抗議。

盡管10位業(yè)主拒付物管費有“充分”的理由，但法院還是判決業(yè)主應(yīng)及時付清拖欠的物業(yè)費，并按照合同約定支付滯納金，承擔(dān)全部訴訟費用。

解決方案：

法官表示，一旦業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)公司簽訂了服務(wù)合同，只要物業(yè)公司履行了約定的義務(wù)，業(yè)主就應(yīng)按約定支付服務(wù)費。當(dāng)業(yè)主對物業(yè)管理公司的服務(wù)方面存在疑問時，應(yīng)當(dāng)通過正常的途徑，如向物業(yè)管理公司協(xié)商解決；也可向業(yè)主委員會反映，通過業(yè)主委員會與物業(yè)公司溝通加以解決；必要時還可向房地產(chǎn)主管部門投訴。

如果物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量確實不符約定，而通過上述途徑不能解決，業(yè)主還可以通過業(yè)主大會投票解聘該物業(yè)公司，選聘新的公司。當(dāng)然，業(yè)主與物業(yè)公司之間通過物業(yè)管理服務(wù)合同對服務(wù)質(zhì)量標準和交納物業(yè)服務(wù)費用有約定的，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同的約定處理，協(xié)商不成的可以通過訴訟途徑解決。