物業(yè)管理條例是國家為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境而制定的管理條例。物業(yè)管理對改善人民群眾的生活、工作環(huán)境，提高城市管理水平，擴大就業(yè)起著積極的作用。但居住生活中出現(xiàn)了一些問題，因此，無論是物業(yè)還是業(yè)主（購房者）都應該知道物業(yè)和業(yè)主之間互相擔負著哪些責任。

物業(yè)管理責任：

根據(jù)物業(yè)基本內(nèi)容按服務的性質(zhì)和提供的方式可分為:常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。

公共服務

指物業(yè)管理中公共性的管理和服務工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向住用人提供的基本的管理和服務。主要有以下8項:

(1)房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;

(2)房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;

(3)環(huán)境衛(wèi)生的管理;

(4)綠化管理;

(5)公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護工作;

(6)車輛秩序管理;

(7)公眾代辦性質(zhì)的服務;

(8)物業(yè)檔案資料的管理

針對性服務

指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務工作。

①日常生活類;

②商業(yè)服務類;

③文化、、衛(wèi)生、體育類;

④金融服務類;

⑤經(jīng)紀代理中介服務;

⑥社會福利類;

委托性服務

物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。特約服務實際上是專項服務的補充和完善。

二、業(yè)主、房屋使用人的注意事項

1、業(yè)主、使用人應成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2、業(yè)主、使用人應按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應積極物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用。

3、業(yè)主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動采曖、供水、排水設(shè)施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹木、小品、健身器材；不準在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。

5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務合同約定，任何一方當事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔違約責任。

6、當事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及購房者的居住條件，物業(yè)有責任為居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾，確保業(yè)主安居樂業(yè)，保證居住環(huán)境的穩(wěn)定。業(yè)主也應該尊重物業(yè)，創(chuàng)造和諧的居住環(huán)境。