“房子再好，沒有好的物業(yè)公司來管理和服務(wù)，還是無法享受高品質(zhì)的生活。”諸如這樣的觀點(diǎn)，早已成為置業(yè)者的共識(shí)。越來越多的購(gòu)房者明白，是否有一個(gè)好的“管家”來打理，不僅決定著居住的舒適體驗(yàn)，更關(guān)系到房產(chǎn)的與否。

若把每個(gè)小區(qū)看做一個(gè)微縮的城市，那么物業(yè)管理公司就是這個(gè)微縮城市的管理、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)者，小到人們的生活，大到一個(gè)企業(yè)的品牌，甚至一個(gè)城市的居住品質(zhì)，都離不開物業(yè)管理行業(yè)。在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的當(dāng)下，的物業(yè)服務(wù)不僅成為房地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)立品牌的重要途徑，也成為許多房地產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)前，評(píng)價(jià)一家物業(yè)服務(wù)的水平、好壞，早已過了單一的清潔安保的時(shí)代，只有能夠滿足每個(gè)業(yè)主生活中的細(xì)微個(gè)性需求才能稱得上是“好管家”。

從早的“保安、保潔、保修”等基礎(chǔ)服務(wù)為特色的第一代生活服務(wù)模式，到以個(gè)性化服務(wù)為特色的第二代生活服務(wù)模式，再到以滿足業(yè)主多元化服務(wù)需求為特色的第三代生活服務(wù)模式。隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)正日益體現(xiàn)在人們?nèi)粘５纳钪小＞瓦B人們所居住的社區(qū)，也在科技與技術(shù)的推動(dòng)下，不斷呈現(xiàn)出服務(wù)的創(chuàng)新與便捷周到。

但事實(shí)上，在中國(guó)樓市的迅猛發(fā)展中，關(guān)于物業(yè)的問題卻層出不窮，行業(yè)亦良莠不齊，其中的問題令人深思。如安保、景觀、公共設(shè)施的維護(hù)、電梯安全、社區(qū)公共區(qū)域的收入及其去向等，已成為這個(gè)行業(yè)的頑疾。

消費(fèi)市場(chǎng)是一個(gè)信心的市場(chǎng)，只有重視消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能夠有效提振消費(fèi)者的信心;只有充分發(fā)揮消費(fèi)者對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的信心，才能夠使房地產(chǎn)市場(chǎng)更具活力和動(dòng)力。

近期我們針對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)狀做了一期專題知識(shí)，也針對(duì)性地就物業(yè)服務(wù)開展了一次在線調(diào)查（點(diǎn)擊查看）。可以說，通過這次調(diào)查，我們可以看出各位業(yè)主和準(zhǔn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量十分看重：

問題一、高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是否會(huì)影響您對(duì)樓盤購(gòu)買的選擇？

從調(diào)查結(jié)果可以看出，超過50%的網(wǎng)友買房時(shí)看重物業(yè)服務(wù)，表明物業(yè)服務(wù)越來越成為購(gòu)房者買房的參考指標(biāo)之一。
從物業(yè)服務(wù)的貢獻(xiàn)度來看，作為買房軟指標(biāo)之一，高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)能從整體上提升社區(qū)品質(zhì)，提升社區(qū)舒適度，也是房產(chǎn)的重要因素。

問題二、您對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)下列哪些服務(wù)為關(guān)注？

關(guān)于物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，從調(diào)查結(jié)果可以看出，業(yè)主們對(duì)安保、停車管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化服務(wù)、電梯等公共設(shè)備維護(hù)、解決業(yè)主投訴較為看重。從目前各物業(yè)公司提供的服務(wù)來說，這幾項(xiàng)都是核心內(nèi)容，消費(fèi)者關(guān)注度集中在這幾項(xiàng)，說明還是對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量還是有所不滿，期待改善。

安保排在物業(yè)服務(wù)重要性的第一項(xiàng)，也是對(duì)當(dāng)前社區(qū)安全現(xiàn)狀的一個(gè)側(cè)面反應(yīng)，物業(yè)公司應(yīng)該思考如何在人性化安保上下功夫。

問題三、您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過哪些創(chuàng)新提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？

物業(yè)服務(wù)越來越成為業(yè)主關(guān)心的內(nèi)容，從調(diào)查結(jié)果可以看出，社區(qū)電商、家政、養(yǎng)老、、保健等服務(wù)關(guān)注度較高，這幾項(xiàng)都是和社區(qū)聯(lián)系十分密切的服務(wù)。說明購(gòu)房者不再僅限于關(guān)注房屋戶型、朝向、樓間距等硬指標(biāo)，更希望物業(yè)能提供服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)事關(guān)房屋保值

小編從二手房市場(chǎng)從業(yè)人員那里了解到，同新房相比，二手房?jī)r(jià)格的高低同物業(yè)服務(wù)的好壞關(guān)系更直接。房子能否保值在二手房買賣市場(chǎng)的表現(xiàn)得明顯，而一般說來，物業(yè)服務(wù)好的小區(qū)房子自然會(huì)保值甚至。如果說買新房的時(shí)候購(gòu)房者更關(guān)注開發(fā)商品牌，那么，二手房買賣時(shí),購(gòu)房者則更關(guān)注小區(qū)物業(yè)服務(wù)如何。