解決物業公司與業主之間的矛盾，提高物業公司服務水平，維護業主的合法權益，首先必須了解物業的職責。
2003年頒布施行、2007年修訂的物業管理條例，將原來的“物業管理企業”明確為“物業服務企業”。一詞之改，不僅在本質上將物業公司的職能由“管理”轉變成為業主“服務”，進一步明確了物業公司不僅要承擔與業主間的約定責任，還要承擔與其“服務”職能相對應的法定責任。
然而在實際生活中，很多物業公司并不能自覺履行自己的職責，存在嚴重的行為缺失。一是乏于服務，對小區的公共設備如電梯、防盜門等不進行定期維修，導致安全事故頻發，損害居民的人身和財產安全。二是疏于管理，面對一些業主私搭亂建、違規裝修、亂堆亂放等不文明行為，不管不問，使得小區居民關系緊張，鄰里怨聲載道。三是聊以塞責，一旦出現由于物業不作為而引發的事故，不是積極協商、解決、承擔相應的責任，而是想方設法隱瞞、逃避、推卸應承擔的責任……
物業公司切實履行職責，是緩解其與業主之間矛盾、改善自身服務質量的重要前提。首先物業公司要落實服務與管理的職能，嚴格遵守與業主大會之間簽訂的合同約定，做好小區日常的清潔、公共設施維修等工作，協助有關部門做好管理區域內的安全防范工作，促進居民間居住氛圍的和諧，營造良好的居住環境。同時，物業公司還要明確自身的法律責任，對由于違反合同或自身管理失誤等行為造成的居民人身、財產損失，要勇于承擔法律后果，塑造良好的信譽形象。
不應忽視的是，有效履行職責需要有效監督。新修訂的物業管理條例對業主及業主大會的職責做出了多項修改，比如，在有權指導業主大會成立的部門中新增了“街道辦事處”及“鄉鎮人民政府”，無形中放寬了業主大會成立的條件；同時刪去“業主在首次業主大會會議上的投票權，根據業主擁有物業的建筑面積、住宅套數等因素確定”的條款，確保業主能有效行使權利維護自身權益。業主及業主大會要善于合理利用法律賦予的權利，積極監督物業公司履行其職責。
